全家小程序 改版

全家便利店遍布上海,从门店的位置、装修到服务、食物都独具匠心,但全家的小程序似乎只是把越来越多的功能堆砌起来,用户体验比较差,所以设计目标是让小程序更加易用美观。

全家小程序:提供会员快速付费积分,参与运营活动的平台

我的贡献

2019年4月,两天时间重新设计全家小程序首页。

左:改版前  右:改版后
如何优化用户使用体验?
小程序的用途是什么

通过官方发布的新闻,可见小程序目的:
· 增加用户粘性:注册会员渠道、提醒用户有积分、储存点标
· 提高店员收银效率

研究全家小程序和APP

小程序功能
· 积分付费、优惠活动、外卖、商城、吉祥物
· 轮播图:关于手游的通知

APP功能
· 主要功能:会员积分、活动、商城
· 活动:与美食商家合作,很多优惠与活动仅付费会员使用

左:小程序  右:APP
为什么全家有APP还需小程序?

通过桌面调研、 用户访谈及用户使用小程序测试 , 深入了解小程序的功能,用户使用习惯,洞察,分析两者不同使用场景。

事实

· 普通会员使用APP的比例是0
· 大多数用户主要使用小程序「扫码积分」「查看积分」;使用APP「扫码积分」「查看积分」「商城」
· 会员填写较多信息,较为繁琐,且需要收银员帮忙操作
· 小程序积分付款过程繁杂,积分优惠力度小,2/3的调研对象表示不再积分,呈现中度用户转向浅度用户

洞察

小程序和APP目标用户
· 小程序:非会员、普通会员、付费会员
· APP:付费会员

通过用户使用小程序和APP高频功能的偏好,发现两者的使用场景有区别
· 小程序:实体店收银场景,具有便捷性
· APP:偏重于线上购物等场景

小程序定位
· 主要帮助用户快速付款积分,提高用户使用小程序欲望,提高收银效率
· 增强用户忠诚度(加强用户会员积分意识等)

验证洞察

通过调研同类竞品、相似场景小程序,洞察基本正确

同类竞品

· 用户给微信权限,则自动创建为会员
· 会员码直接露出
· 功能相对全家更佳顺畅完整,界面风格更简洁美观
· 不同功能:扫码购、预约购买等

左:711  中:罗森  右:便利蜂
相似场景

· 主要功能突出
· 优惠活动多

左:大都会  右:乘车码
设计

根据定位,确立设计目标
· 优化会员积分付款流程、界面
· 增加用户粘性

优化小程序使用流程

新用户注册:授权 — 点会员 — 注册 — 填写验证码、性别、生日 — 提交
       授权即成会员
老用户积分:下拉微信打开小程序 — 打开会员 — 展示会员码 — 微信支付
       扫一扫二维码 —
新流程:门店摆放小程序二维码,小程序首页会员码直接露出

左:门店二维码  中:会员码露出  右:旧版小程序
增加用户粘性

原小程序功能分类:
A类 - 积分付费:会员码、积分、一键续费、账单、卡包放入二级页面
B类 - 增加用户粘性:惠生活(领券)、拼团、礼品卡
C类 - 创收功能:会员商城、外卖、轮播图、祥物、定位 删除、定位放入外卖二级页面

先培养用户使用小程序,做好基本功能,用户常用功能 — A积分支付,再考虑突出能增加用户粘性的B功能和C创收功能,特别是最能吸引用户的领券功能。 当用户习惯了使用小程序,更多地使用优惠后,再考虑露出「一键续费、账单、卡包」。

我的思考

· 学会分析设计产品的背后整个品牌产品,清楚区分其不同的商业目的、使用场景,确定对设计的影响。
· 商业运营需求固然重要,但要从现有产品实际情况出发,慢慢改善,而不是一步堆砌,无人使用。
· 相对于费尽心思使用各种调研方法,直接埋点获取数据能大大提高效率和正确性。