颈椎大作战

APP核心功能开发进入尾声,开始考虑引入用户,微信小程序是方式之一。先通过小程序积累用户,再引导用户下载APP,并获取用户部分信息。切入方式是为单个“热门病症”制作小程序。

根据微医的数据显示,颈椎话题热度较高。其用户群体大,且治疗方式相对简单,内容好把握;问题长期存在,用户具有持续性;坚持运动后用户能有明显感受,反馈度好。故切入点是:帮助颈椎不适的人恢复颈椎健康

我的贡献

2018年10月,负责引流项目之一「颈椎大作战」的产品和交互设计。与另外两位产品经理共同为团队提供引流模式,探索方向。探索过程中发现小程序引流方式比较缓慢且耗资,最终项目取消,直接利用总公司和兄弟部门资源,导入用户。

如何吸引和留存用户?

通过解决用户切身痛点和应用运营技巧,吸引用户使用颈椎大作战,并长久使用下去。

解决方案展示

解决用户痛点

难以坚持运动
· 每天打卡奖励奖金        ②
· 建立团队模式,相互督促     ③

姿势不标准
· 提供颈椎运动视频        ①
· 提供免费专家纠正咨询服务      ④

① 视频:次要信息。促进用户打卡坚持为主,当其需要动作正确性时观看视频
② 打卡:每天8个任务,促进用户每天每隔一小时运动颈椎

左:参与模式  中:创建团队  右:邀请好友
运营技巧

增加小程序的用户量、留存率,引导用户下载使用APP
· 测试题分享,引导用户做颈椎运动
· 提供专家免费指导动作、咨询相关健康问题,但需在APP上实现交流
· 奖金只能在APP上提现

左:测试结果  右:挑战结束  
用户与运营的平衡

老板的反馈
· 是否真的解决了用户的问题
· 娱乐性大于本质,需要简化
确实,只有解决了用户的需求,才能更好地吸引留存用户

用户的重点应是运动而不是打卡,且打卡操作过程复杂。决定使用「用户体验地图」理清思路,有条理地优化。

迭代设计

分析体验地图,团队模式和打卡繁琐需要简化,直击用户痛点;另外由于颈椎不适是易感知病症,测试的用途不大。故:
· 去掉测试
· 视频一级页面,直接激励用户运动
· 打卡奖励激励用户坚持
· 去掉团队激励,改为榜单激励用户互相比拼、提醒

左:视频瀑布流  中1:运动打卡  中2:利益刺激  右:关系刺激
我的思考

· 要用慈母的方式激励用户,而不是用严父的方式强迫用户。
· 团队激励确实有天然的分享、督促特性,但功能相对复杂,需要根据平台的内容和属性进行取舍。

我的成长

· 通过大量调研,掌握一些运营方法,并熟练应用。
· 总结出简化产品的方法和标准,不是单纯地减少页面,而是如何通过其他简单方式达到同样效果。